Envíos y entregas

Todas las piezas salen de nuestro estudio en València, España, embaladas a mano y enviadas por mensajería con seguimiento y seguro. En esta página te explicamos adónde enviamos, cuánto cuesta, cuánto tarda y qué pasa si algo sale mal. Forma parte de nuestras Condiciones de venta.

1. Zonas y tarifas de entrega

La entrega tiene una tarifa fija por zona, que ves antes de pagar. Los precios están en euros e incluyen el IVA cuando corresponde (consulta el apartado 7).

Si un pedido incluye varias piezas, se aplica una sola vez la tarifa más alta y cada pieza adicional suma la mitad de su propia tarifa. Verás el total exacto al finalizar la compra.

Las piezas vendidas mediante presupuesto (mobiliario grande de arena, lámparas de pie, encargos) tienen el coste de entrega fijado en el presupuesto, a menudo con un transportista especializado en arte y mobiliario.

No enviamos pedidos en línea a Canarias, Ceuta y Melilla (están fuera del ámbito del IVA de la UE: pídenos un presupuesto), a países que no aparezcan al finalizar la compra ni a destinos sujetos a sanciones de la UE, entre ellos Rusia, Bielorrusia, Irán, Corea del Norte y las zonas de Ucrania que no están bajo control del Gobierno. Si se hace un pedido para Canarias, Ceuta o Melilla, nos ponemos en contacto contigo antes del envío y, o bien acordamos contigo un presupuesto, o bien cancelamos el pedido con el reembolso íntegro. Los pedidos para un destino sujeto a sanciones se cancelan y se reembolsan íntegramente.

2. Cuándo se envía tu pieza

• Piezas en stock (por ejemplo, los apliques Aureole Sun VXS): se envían en un plazo de 5 días hábiles desde tu pedido. Si una pieza en stock se acaba de vender, te avisamos enseguida y puedes elegir entre esperar mientras fabricamos una nueva (de 4 a 6 semanas) o cancelar con el reembolso íntegro.
• Piezas fabricadas bajo pedido (la colección U· y otras piezas que fabricamos después de tu pedido): se envían en un plazo de 6 semanas desde tu pedido, la mayoría en 4 a 6 semanas. Para los colores RAL personalizados, las 6 semanas empiezan a contar cuando confirmamos el color contigo.
• Piezas bajo presupuesto: se envían, a más tardar, en la fecha indicada en tu presupuesto.

Te enviamos el número de seguimiento por correo electrónico cuando tu pieza sale del estudio. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los festivos en València.

3. Cuánto tarda la entrega

Una vez enviada la pieza, la entrega suele tardar:

La fecha máxima de entrega de tu pedido es el plazo de envío del apartado 2 más el tiempo de tránsito de tu zona, salvo que acordemos contigo otra fecha antes de que pagues. Fuera de la UE, las inspecciones aduaneras, o la falta de información o el impago de los gastos de importación por tu parte, pueden alargar el plazo.

Si nos retrasamos. Te avisamos en cuanto lo sepamos. Como consumidor, si no cumplimos la fecha máxima de entrega, puedes darnos un plazo adicional razonable; si aun así no entregamos, puedes cancelar el pedido y te reembolsamos todo lo que pagaste, incluida la entrega. Si antes de tu pedido acordamos que una fecha de entrega era esencial, puedes cancelar de inmediato.

4. Recepción de tu pieza

• Firma. Las entregas se hacen con firma. Asegúrate de que haya alguien para recibir el paquete. El transportista necesita un número de teléfono para la entrega y, fuera de la UE, para la aduana.
• Entrega fallida. Si no hay nadie, el transportista deja un aviso y vuelve a intentarlo o guarda el paquete en una delegación cercana durante un tiempo limitado. Si el paquete vuelve a nosotros porque no se recogió, nos ponemos en contacto contigo para organizar una segunda entrega. El coste de esa segunda entrega corre de tu cuenta, y te indicamos el importe antes de contratarla. Si no conseguimos contactar contigo en 30 días, cancelamos el pedido y te hacemos el reembolso, descontando solo el coste directo de la devolución hasta nosotros. Las piezas fabricadas conforme a tus especificaciones no se cancelan: te las guardamos y, a partir del día 31, podemos cobrarte un coste razonable de almacenamiento, indicándote antes el importe.
• Dirección incorrecta. Revisa tu dirección al finalizar la compra. Si era incorrecta o incompleta, intentaremos corregirla con el transportista; cualquier cargo adicional del transportista por redirigir el paquete o por una segunda entrega corre de tu cuenta, y antes te indicamos el importe.
• Vecino, conserje o lugar seguro. Si pides al transportista que deje el paquete a un vecino, al conserje, en una taquilla o en un lugar seguro, la responsabilidad por pérdida o daño pasa a ti en el momento en que lo deja allí.
• Las piezas grandes se entregan en la planta baja o en la entrada del edificio (a pie de calle), no en la habitación que elijas, y no se desembalan ni se instalan. Comprueba que la pieza cabe por puertas, escaleras y ascensores, y cuenta con ayuda para transportarla. Bajo pedido, podemos presupuestar la entrega en la habitación que elijas.
• La instalación no está incluida. Las lámparas que se conectan directamente a la red eléctrica (apliques sin enchufe y todas las lámparas de suspensión) debe instalarlas un electricista cualificado (en España, una empresa instaladora habilitada). Consulta Seguridad de producto.

5. Paquetes dañados o perdidos

Hasta que recibas la pieza tú o la persona que indiques, cualquier pérdida o daño durante el transporte es responsabilidad nuestra.

Cuando llegue el paquete, revisa la caja. Si tiene daños visibles, anótalo en el dispositivo o en el albarán de entrega del transportista (por ejemplo, «caja dañada, contenido no comprobado») y haz fotos.

Si la pieza está dañada, avísanos cuanto antes, idealmente en un plazo de 7 días, con fotos de la pieza y de todo el embalaje, y guarda el embalaje hasta que te lo confirmemos. Esto nos ayuda a reclamar al transportista. No limita tus derechos: si eres consumidor, los daños durante el transporte son responsabilidad nuestra y reparamos, sustituimos o te reembolsamos la pieza conforme a tu garantía legal, aunque nos avises más tarde.

Si tu paquete se pierde, o el seguimiento se detiene durante más de 5 días hábiles, contacta con nosotros. Abrimos la investigación con el transportista, que puede tardar hasta 30 días. Cuando el transportista confirma la pérdida, o como muy tarde cuando termina el plazo de investigación, te enviamos una pieza de sustitución o te reembolsamos el importe íntegro, como prefieras. Esto no afecta a tu derecho a cancelar el pedido por retraso en la entrega conforme al apartado 3.

6. Pedidos fuera de España

• Unión Europea. Sin aduanas. Los precios incluyen el IVA, así que no tienes que pagar nada más en la entrega.
• Irlanda del Norte sigue las normas del IVA de la UE para los bienes: allí no hay que pagar IVA de importación, y los precios incluyen el IVA igual que en las entregas en la UE.
• Fuera de la UE (y Canarias, Ceuta y Melilla). Enviamos en condiciones DAP (Delivered At Place, entregada en lugar): el IVA de importación o el GST, los aranceles y los gastos de despacho de aduanas o de intermediación aduanera del transportista en tu país no están incluidos en nuestros precios y debes pagarlos tú al transportista o a la aduana. El importe lo fijan las autoridades de tu país, no nosotros. Solo a modo orientativo, en la fecha de esta página: el Reino Unido aplica un 20 % de IVA de importación; Suiza, un 8,1 %; Noruega, un 25 %; Estados Unidos aplica aranceles de alrededor del 10 % a la mayoría de los productos fabricados en la UE, más los honorarios del agente de aduanas; Canadá, el GST/HST; Australia, un 10 % de GST. Algunos países (por ejemplo, Brasil, Argentina e India) cobran mucho más.
• Declaraciones de aduana. Declaramos en los documentos de aduana el precio íntegro que pagaste. No podemos marcar un paquete como regalo ni declarar un valor inferior.
• Paquetes rechazados o no pagados. Si rechazas una entrega o no pagas los gastos de importación, el transportista nos devuelve el paquete o puede deshacerse de él. Si tienes derecho a un reembolso, descontamos el envío de vuelta y los aranceles, impuestos y gastos que el transportista nos cobre a causa del rechazo, con sus justificantes. Cuando la ley lo exige, te reembolsamos la entrega estándar de ida.
• Electricidad y normativa. Nuestras lámparas están fabricadas para redes de 220-240 V y para la normativa eléctrica europea (versiones de 120 V solo cuando lo indicamos). Fuera de Europa, los enchufes, las tensiones y las normas locales pueden ser distintos, y algunos países exigen una certificación local para la iluminación. Si vas a pedir una lámpara para un país fuera de Europa, contacta con nosotros antes de hacer el pedido para que te digamos qué se aplica; las lámparas siempre debe instalarlas un electricista local autorizado.

7. IVA y facturas

Para entregas en España (península y Baleares) y en el resto de la UE, nuestros precios incluyen el IVA al tipo aplicable a tu pedido, que figura en tu factura. Nuestros precios son los mismos para todos los destinos. Para entregas fuera del ámbito del IVA de la UE, la venta es una exportación: cuando se cumplen los requisitos de la exportación, no se aplica IVA español y tu factura indica la exención por exportación. Los impuestos de importación en destino corren de tu cuenta, como se explica en el apartado 6. Te enviamos el recibo por correo electrónico. Si necesitas una factura completa con los datos de tu empresa o tu NIF o número de IVA, pídenosla cuando quieras.

8. Recogida en el estudio

Puedes recoger tu pieza en nuestro estudio con cita previa. La responsabilidad sobre la pieza pasa a ti en el momento en que te la entregamos.

9. Preguntas

Escríbenos a info@rollostudio.com o llámanos al +34 614 412 917, de lunes a viernes. Indica tu número de pedido.